Si compró previamente una de las aplicaciones móviles de The Photographer’s Ephemeris, puede reinstalarla sin coste (o instalarla en dispositivos adicionales) de la siguiente manera:
iOS
Apple iPhone/iPad – siga las instrucciones aquí: https://support.apple.com/en-us/HT211841
Si siguen pidiéndole que pague de nuevo por la aplicación, debe abrir un ticket de soporte con Apple Support:
- Busque el registro de su compra en el historial de compras del App Store (https://support.apple.com/kb/HT204088) y haga una captura de pantalla
- Haga una captura de pantalla que muestre que ha iniciado sesión en el App Store con el mismo Apple ID que aparece en el registro de compras
- Haga una captura de pantalla que muestre que el App Store le está pidiendo que pague de nuevo
- Contacte con Apple iTunes Support por correo electrónico (use este formulario: https://getsupport.apple.com), enviando las tres capturas de pantalla y una explicación del problema.
- Cuando reciba una respuesta, si no resuelve el problema y le indican que contacte con el desarrollador (nosotros), por favor inclúyanos en copia (support@photoephemeris.com) en la respuesta para que todos estemos en el mismo ticket de soporte. Estaremos encantados de colaborar con Apple para ayudar a resolverlo.
Nota: Ocasionalmente, Apple Support afirmará que el desarrollador debe resolver la situación cuando ha comprado previamente una aplicación y la App Store le pide que pague de nuevo. Esto es incorrecto: los desarrolladores no disponen de herramientas para ver o solucionar el historial de compras de iTunes y App Store de un cliente. La única excepción es para In-App Purchases donde el producto está gestionado por el desarrollador de forma independiente a la App Store.
Android
En el momento de redactar esto, TPE para Android está retirado. Si compró la aplicación anteriormente y necesita reinstalarla, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia (support@photoephemeris.com).
Nota
- Lamentablemente, no podemos soportar la transferencia de licencias de un sistema operativo a otro (p. ej., de Android a iOS o viceversa). Por favor consulte nuestro artículo de preguntas frecuentes para más detalles.
- Si originalmente compró la aplicación en otro país (es decir, si su Apple ID o su cuenta de Google Play estaba registrada en otro país), puede que le pidan que pague de nuevo. Si sucede esto, póngase en contacto con nosotros y envíe el comprobante de compra para que podamos ayudarle.
- Ocasionalmente podemos retirar una aplicación de la venta en un mercado concreto (p. ej., debido a cambios en las leyes locales, las regulaciones o las leyes de exportación). Si puede acceder al App Store o a Google Play desde un país donde la aplicación siga estando disponible, probablemente podamos ayudarle. Si no, y si dispone del comprobante de compra, por favor contacte con nosotros para discutir las opciones.
