Si vous avez précédemment acheté l’une des applications mobiles The Photographer’s Ephemeris, vous pouvez la réinstaller gratuitement (ou l’installer sur des appareils supplémentaires) de la manière suivante :
iOS
Apple iPhone/iPad — veuillez suivre les instructions ici : https://support.apple.com/en-us/HT211841
Si l’App Store vous demande toujours de payer à nouveau pour l’application, vous devez ouvrir un ticket d’assistance auprès d’Apple Support :
- Trouvez l’enregistrement de votre achat dans l’historique de l’App Store (https://support.apple.com/kb/HT204088) et faites une capture d’écran
- Faites une capture d’écran montrant que vous êtes connecté à l’App Store avec le même Apple ID que celui figurant dans l’enregistrement d’achat
- Faites une capture d’écran montrant que l’App Store vous demande de payer à nouveau
- Contactez Apple iTunes Support par e‑mail (utilisez ce formulaire : https://getsupport.apple.com), en joignant les trois captures d’écran et une explication du problème.
- Lorsque vous recevez une réponse, si le problème n’est pas résolu et que vous êtes invité à contacter le développeur (nous), merci de nous mettre en copie (support@photoephemeris.com) de la réponse afin que nous figurions tous sur le même ticket d’assistance. Nous serons heureux de collaborer avec Apple pour résoudre ce problème.
Note : Il arrive qu’Apple Support affirme que le développeur doit résoudre la situation où vous avez déjà acheté une application et que l’App Store vous demande de payer à nouveau. C’est incorrect — les développeurs n’ont aucun outil leur permettant de consulter ou de dépanner l’historique d’achats iTunes et App Store d’un client. La seule exception concerne les In-App Purchases dont le produit est géré par le développeur indépendamment de l’App Store.
Android
Au moment de la rédaction de ce texte, TPE pour Android est retiré. Si vous avez précédemment acheté l’application et devez la réinstaller, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide (support@photoephemeris.com).
Remarque
- Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge le transfert de licences d’un système d’exploitation à un autre (par exemple d’Android vers iOS ou inversement). Veuillez consulter notre article FAQ pour plus de détails.
- Si vous avez initialement acheté l’application dans un autre pays (c.-à-d. si votre Apple ID ou votre compte Google Play était basé dans un autre pays), il se peut que l’on vous demande de payer à nouveau. Dans ce cas, veuillez nous contacter et envoyer une preuve d’achat afin que nous puissions vous aider.
- Il arrive parfois que nous retirions une application de la vente sur un marché donné (par exemple en raison d’un changement de lois locales, de réglementations ou des lois sur l’exportation). Si vous pouvez accéder à l’App Store ou à Google Play depuis un pays où l’application reste disponible, nous pourrons probablement vous aider. Sinon, et si vous disposez d’une preuve d’achat, veuillez nous contacter pour discuter des options.
