Se hai precedentemente acquistato una delle app mobili di TPE (The Photographer’s Ephemeris), puoi reinstallarla gratuitamente (o installarla su dispositivi aggiuntivi) come segue:
iOS
Apple iPhone/iPad – segui le istruzioni qui: https://support.apple.com/en-us/HT211841
Se ti viene ancora richiesto di pagare di nuovo per l’app, devi aprire un ticket di supporto con Apple Support:
- Trova la registrazione del tuo acquisto nella cronologia dell’App Store (https://support.apple.com/kb/HT204088) e fai uno screenshot
- Fai uno screenshot che mostri di aver effettuato l’accesso all’App Store con lo stesso Apple ID presente nella registrazione dell’acquisto
- Fai uno screenshot che mostri che l’App Store ti sta chiedendo di pagare di nuovo
- Contatta il supporto iTunes di Apple via email (usa questo modulo: https://getsupport.apple.com), inviando i tre screenshot e una spiegazione del problema.
- Quando ricevi una risposta, nel caso in cui non risolva il problema e ti venga indicato di contattare lo sviluppatore (noi), ti preghiamo di includerci in copia (support@photoephemeris.com) nella risposta in modo che tutti possiamo essere sullo stesso ticket di supporto. Saremo lieti di collaborare con Apple per contribuire a risolvere la situazione.
Nota: Occasionalmente il supporto Apple affermerà che lo sviluppatore deve risolvere la situazione in cui hai acquistato in precedenza un’app e l’App Store ti richiede di pagarla di nuovo. Questo non è corretto: gli sviluppatori non dispongono di strumenti per visualizzare o risolvere la cronologia degli acquisti iTunes e App Store di un cliente. L’unica eccezione riguarda gli acquisti in-app (In-App Purchases) in cui il prodotto è gestito dallo sviluppatore indipendentemente dall’App Store.
Android
Al momento della stesura, TPE per Android è ritirato. Se hai acquistato l’app in precedenza e devi reinstallarla, contattaci per assistenza (support@photoephemeris.com).
Nota
- Purtroppo non possiamo supportare il trasferimento delle licenze da un sistema operativo a un altro (ad esempio da Android a iOS o viceversa). Consulta il nostro articolo FAQ per maggiori dettagli.
- Se hai originariamente acquistato l’app in un paese diverso (cioè il tuo Apple ID o account Google Play era basato in un altro paese), potresti essere invitato a pagare di nuovo. Se si verifica questa situazione, contattaci e invia la prova d’acquisto così possiamo assisterti.
- Occasionalmente potremmo ritirare un’app dalla vendita in un determinato mercato (ad esempio a causa di un cambiamento nelle leggi locali, nei regolamenti o nelle leggi sull’esportazione). Se puoi accedere all’App Store o a Google Play in un paese dove l’app è ancora disponibile, probabilmente possiamo aiutare. In caso contrario, e se hai la prova d’acquisto, contattaci per discutere le opzioni.
