Jak ponownie zainstalować wcześniej zakupioną aplikację

Jeśli wcześniej zakupiłeś jedną z aplikacji mobilnych The Photographer’s Ephemeris, możesz ją ponownie zainstalować bezpłatnie (lub zainstalować na dodatkowych urządzeniach) w następujący sposób:

iOS

Apple iPhone/iPad – postępuj zgodnie z instrukcjami na tej stronie: https://support.apple.com/en-us/HT211841

Jeśli nadal pojawia się żądanie ponownej zapłaty za aplikację, musisz otworzyć zgłoszenie do Apple Support:

1. Znajdź zapis swojego zakupu w historii App Store (https://support.apple.com/kb/HT204088) i wykonaj zrzut ekranu
2. Zrób zrzut ekranu pokazujący, że jesteś zalogowany do App Store za pomocą tego samego Apple ID, co w zapisie historii zakupów
3. Zrób zrzut ekranu pokazujący, że App Store ponownie prosi Cię o zapłatę
4. Skontaktuj się z Apple iTunes Support e-mailem (użyj tego formularza: https://getsupport.apple.com), dołączając trzy zrzuty ekranu i wyjaśnienie problemu.
5. Po otrzymaniu odpowiedzi, jeśli problem nie zostanie rozwiązany i zostaniesz skierowany do kontaktu z deweloperem (nami), prosimy o dołączenie nas (support@photoephemeris.com) do odpowiedzi, abyśmy wszyscy znajdowali się w tym samym zgłoszeniu. Chętnie będziemy współpracować z Apple, aby pomóc rozwiązać sprawę.

Uwaga: Czasami Apple Support stwierdzi, że deweloper musi rozwiązać sytuację, gdy wcześniej zakupiłeś aplikację, a App Store ponownie prosi o zapłatę. To nieprawda — deweloperzy nie mają narzędzi do przeglądania ani diagnozowania historii zakupów iTunes i App Store klienta. Jedynym wyjątkiem są zakupy w aplikacji, gdzie produkt jest zarządzany przez dewelopera niezależnie od App Store.

Android

W chwili pisania tego tekstu TPE dla Androida zostało wycofane. Jeśli wcześniej zakupiłeś aplikację i potrzebujesz ją ponownie zainstalować, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy (support@photoephemeris.com).

Uwaga

• Niestety, nie jesteśmy w stanie obsłużyć przeniesienia licencji z jednego systemu operacyjnego na inny (np. z Androida na iOS lub odwrotnie). Zobacz nasz artykuł FAQ na ten temat, aby uzyskać więcej informacji.
• Jeśli aplikację pierwotnie zakupiłeś w innym kraju (tzn. Twoje Apple ID lub konto Google Play było zarejestrowane w innym kraju), możesz zostać poproszony o ponowną zapłatę. Jeśli zajdzie taka sytuacja, skontaktuj się z nami i wyślij dowód zakupu, abyśmy mogli pomóc.
• Od czasu do czasu możemy wycofać aplikację ze sprzedaży na określonym rynku (np. z powodu zmiany lokalnych przepisów, regulacji lub praw eksportowych). Jeśli masz dostęp do App Store lub Google Play w kraju, w którym aplikacja nadal jest dostępna, prawdopodobnie będziemy mogli pomóc. Jeśli nie, a posiadasz dowód zakupu, skontaktuj się z nami, aby omówić możliwe opcje.