Si olvidas tu contraseña, puedes hacer clic en el enlace “ ¿Olvidaste la contraseña? ” en la página de inicio de sesión para solicitar un correo de restablecimiento.
- Enlace para restablecer tu contraseña
¿No recibiste el correo electrónico?
Puede que haya terminado en tu carpeta de spam o correo no deseado; por favor revisa ahí primero.
Si previamente has marcado alguno de nuestros correos como spam, el proveedor de correo no intentará entregar nuevos mensajes (esto es para proteger la reputación del remitente: los reportes de spam disminuyen la capacidad de entrega). Deberás enviar una solicitud de soporte para que tu dirección de correo sea eliminada de la lista de supresión.
Si tienes tu cuenta de correo configurada para exigir que los remitentes verifiquen su identidad antes de la entrega, tendrás que desactivar esto para los correos de crookneckapps.com: dado que nuestro sistema está completamente automatizado, no podemos completar esos pasos de verificación (la bandeja de entrada de respuesta no se supervisa).
También es posible que el servidor desde el que se envió el correo de restablecimiento esté temporalmente (o incluso permanentemente) bloqueado por tu ISP. En este caso, esperar uno o dos días antes de volver a solicitar el restablecimiento probablemente funcionará, ya que las direcciones IP de nuestros servidores suelen cambiar cada 24 horas. Algunos proveedores de correo (especialmente Yahoo o Verizon, al parecer) suelen aplazar la aceptación de correos basándose en quejas de usuarios y reportes de spam. Normalmente el correo se entrega tras unas horas de retraso.
Si no estás recibiendo el correo y no lo has encontrado en la carpeta de spam, abre una solicitud de soporte y podremos investigar más a fondo. Puedes leer más sobre los bloqueos de correo aquí.
Completar el restablecimiento
Para restablecer tu contraseña, una vez que recibas el correo, haz clic en el enlace que se muestra abajo dentro de las 2 horas siguientes a la solicitud. El enlace solo es válido durante 2 horas por motivos de seguridad.
Esto te llevará a la página de restablecimiento de contraseña donde podrás confirmar tu correo (debe coincidir con la dirección que usaste para solicitar el restablecimiento) y elegir una nueva contraseña:
Si no ves la página ‘Elegir una nueva contraseña’ después de hacer clic en el enlace, por favor inténtalo de nuevo.
Restablecer tu contraseña en un dispositivo iOS
Si estás usando un dispositivo iOS, toca “ ¿Olvidaste la contraseña? ” y el sistema te enviará un correo a la dirección introducida, con instrucciones sobre cómo restablecer tu contraseña.
