Wenn du dein Passwort vergisst, kannst du auf der Anmeldeseite den Link „Passwort vergessen?“ anklicken, um eine E‑Mail zum Zurücksetzen anzufordern.
- Link zum Zurücksetzen deines Passworts
E-Mail nicht erhalten?
Sie könnte in deinem Spam- oder Junk-Mail-Ordner gelandet sein – bitte prüfe dort zuerst.
Wenn du zuvor eine unserer E‑Mails als Spam markiert hast, wird der E‑Mail‑Dienstanbieter keine neuen Nachrichten zustellen versuchen (das dient dem Schutz des Absenderrufs – Spam‑Meldungen verringern die Zustellbarkeit). Du musst eine Support‑Anfrage senden, damit deine E‑Mail‑Adresse von der Sperrliste entfernt wird.
Wenn dein E‑Mail‑Konto so konfiguriert ist, dass Absender ihre Identität vor der Zustellung verifizieren müssen, musst du dies für E‑Mails von crookneckapps.com deaktivieren: Unser System ist vollständig automatisiert, sodass wir solche Verifizierungsschritte nicht durchführen können (das Rücklauf‑Postfach wird nicht überwacht).
Es ist auch möglich, dass der Server, von dem die E‑Mail zum Zurücksetzen des Passworts gesendet wurde, vorübergehend (oder sogar dauerhaft) blockiert ist von deinem ISP. In diesem Fall hilft es wahrscheinlich, ein oder zwei Tage zu warten, bevor du das Zurücksetzen erneut anforderst, da die IP‑Adressen unserer Server in der Regel alle 24 Stunden gewechselt werden. Einige E‑Mail‑Anbieter (anscheinend besonders Yahoo oder Verizon) verschieben die Annahme von E‑Mails regelmäßig aufgrund von Nutzerbeschwerden und Spam‑Meldungen. Normalerweise wird die E‑Mail nach einer Verzögerung von ein paar Stunden zugestellt.
Wenn du die E‑Mail nicht erhältst und sie auch nicht in deinem Spam‑Ordner findest, eröffne ein Support‑Ticket, dann können wir weiter nachforschen. Mehr über E‑Mail‑Blockierungen kannst du hier lesen.
Zurücksetzung abschließen
Um dein Passwort zurückzusetzen, klicke nach Erhalt der E‑Mail innerhalb von 2 Stunden nach der Anforderung auf den unten gezeigten Link. Aus Sicherheitsgründen ist der Link nur 2 Stunden gültig.
Das führt dich zur Seite zum Zurücksetzen des Passworts, auf der du deine E‑Mail bestätigen (sie muss mit der Adresse übereinstimmen, mit der du das Zurücksetzen angefordert hast) und ein neues Passwort wählen kannst:
Wenn du nach dem Klick auf den Link nicht die Seite ‘Wähle ein neues Passwort’ siehst, versuche es bitte noch einmal.
Zurücksetzen deines Passworts auf einem iOS‑Gerät
Wenn du ein iOS‑Gerät verwendest, tippe auf „Passwort vergessen?“ und das System sendet eine E‑Mail an die eingegebene Adresse mit Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts.
