Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour demander l’envoi d’un e-mail de réinitialisation.
- Lien pour réinitialiser votre mot de passe
Vous n’avez pas reçu l’e-mail ?
Il se peut qu’il ait atterri dans votre dossier spam ou courrier indésirable – veuillez vérifier là en premier.
Si vous avez précédemment marqué l’un de nos e-mails comme spam, le fournisseur de messagerie n’essaiera pas de livrer de nouveaux messages (cela vise à protéger la réputation de l’expéditeur – les signalements pour spam diminuent la délivrabilité des e-mails). Vous devrez soumettre une demande d’assistance pour que votre adresse e-mail soit retirée de la liste de suppression.
Si votre compte e-mail est configuré pour exiger que les expéditeurs vérifient leur identité avant la livraison, vous devrez désactiver cette exigence pour les e-mails provenant de crookneckapps.com : comme notre système est entièrement automatisé, nous ne pouvons pas effectuer ces étapes de vérification (la boîte de réception de retour n’est pas surveillée).
Il est également possible que le serveur ayant envoyé l’e-mail de réinitialisation du mot de passe soit temporairement (ou même définitivement) bloqué par votre FAI. Dans ce cas, attendre un jour ou deux avant de redemander une réinitialisation de mot de passe fonctionnera probablement, car les adresses IP de nos serveurs sont généralement modifiées toutes les 24 heures. Certains fournisseurs de messagerie (en particulier Yahoo ou Verizon, semble-t-il) reportent régulièrement l’acceptation des e-mails en raison de plaintes d’utilisateurs et de signalements de spam. En général, l’e-mail est livré après un délai de quelques heures.
Si vous ne recevez pas l’e-mail et ne l’avez pas trouvé dans votre dossier spam, ouvrez une demande d’assistance et nous pourrons enquêter davantage. Vous pouvez en lire plus sur les blocages d’e-mails ici.
Finaliser la réinitialisation
Pour réinitialiser votre mot de passe, une fois que vous avez reçu l’e-mail, cliquez sur le lien affiché ci‑dessous dans les 2 heures suivant la demande. Le lien n’est valable que 2 heures pour des raisons de sécurité.
Cela vous dirigera vers la page de réinitialisation du mot de passe où vous pourrez confirmer votre adresse e-mail (elle doit correspondre à l’adresse que vous avez utilisée pour demander la réinitialisation) et choisir un nouveau mot de passe :
Si vous ne voyez pas la page « Choisir un nouveau mot de passe » après avoir cliqué sur le lien, veuillez réessayer.
Réinitialiser votre mot de passe sur un appareil iOS
Si vous utilisez un appareil iOS, touchez « Mot de passe oublié ? » et le système vous enverra un e-mail à l’adresse saisie, contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
