Wenn du zuvor eine der The Photographer’s Ephemeris mobilen Apps gekauft hast, kannst du sie kostenlos erneut installieren (oder auf zusätzlichen Geräten installieren) wie folgt:
iOS
Apple iPhone/iPad – bitte folge den Anweisungen hier: https://support.apple.com/en-us/HT211841
Wenn du trotzdem erneut zur Zahlung aufgefordert wirst, musst du ein Support‑Ticket bei Apple Support eröffnen:
- Suche den Eintrag deines Kaufs in deinem Kaufverlauf im App Store (https://support.apple.com/kb/HT204088) und mache einen Screenshot
- Mache einen Screenshot, der zeigt, dass du im App Store mit derselben Apple ID angemeldet bist wie im Kaufverlauf
- Mache einen Screenshot, der zeigt, dass der App Store erneut zur Zahlung auffordert
- Kontaktiere den Apple iTunes Support per E‑Mail (verwende dieses Formular: https://getsupport.apple.com), sende die drei Screenshots und eine Beschreibung des Problems.
- Wenn du eine Antwort erhältst und das Problem dadurch nicht gelöst wird und du angewiesen wirst, den Entwickler (uns) zu kontaktieren, setze uns bitte in die Antwort in Kopie (support@photoephemeris.com), damit wir alle im selben Support‑Ticket sind. Wir arbeiten gern mit Apple zusammen, um das Problem zu lösen.
Hinweis: Gelegentlich wird Apple Support sagen, dass der Entwickler die Situation lösen muss, wenn du eine App zuvor gekauft hast und der App Store erneut zur Zahlung auffordert. Das ist falsch – Entwickler haben keine Werkzeuge, um die iTunes‑ und App‑Store‑Kaufhistorie eines Kunden einzusehen oder zu untersuchen. Die einzige Ausnahme sind In‑App‑Käufe, bei denen das Produkt vom Entwickler unabhängig vom App Store verwaltet wird.
Android
Zum Zeitpunkt dieses Schreibens ist TPE für Android ist eingestellt. Wenn du die App zuvor gekauft hast und sie erneut installieren musst, kontaktiere uns bitte für Unterstützung (support@photoephemeris.com).
Hinweis
- Leider können wir keine Übertragung von Lizenzen von einem Betriebssystem auf ein anderes unterstützen (z. B. von Android zu iOS oder umgekehrt). Sieh dir unseren FAQ‑Artikel dazu für weitere Details an.
- Wenn du die App ursprünglich in einem anderen Land gekauft hast (d. h. deine Apple ID oder dein Google Play‑Konto war in einem anderen Land registriert), könntest du erneut zur Zahlung aufgefordert werden. Sollte dies passieren, kontaktiere uns bitte und sende den Kaufnachweis, damit wir helfen können.
- Gelegentlich nehmen wir eine App in einem bestimmten Markt aus dem Verkauf (z. B. aufgrund von Änderungen lokaler Gesetze, Vorschriften oder Exportbestimmungen). Wenn du auf den App Store oder Google Play in einem Land zugreifen kannst, in dem die App weiterhin verfügbar ist, können wir dir wahrscheinlich helfen. Wenn nicht und du einen Kaufnachweis hast, kontaktiere uns bitte, um Optionen zu besprechen.
