Si necesita soporte por un problema relacionado con The Photographer’s Ephemeris Web o con una de nuestras aplicaciones móviles, necesitaremos cierta información para ayudarle.
La mejor manera de enviar su solicitud de soporte es usar el Widget de ayuda que aparece en la esquina superior derecha de la página:
Si envía su solicitud mediante el Widget de ayuda, incluirá gran parte de la información que necesitamos:
- Nombre y versión del sistema operativo
- Nombre y versión del navegador web
- La URL de la página en la que se encontraba cuando se creó la consulta
- Además, si ha iniciado sesión con una cuenta, el ticket puede incluir la dirección de correo electrónico correcta
Si desea enviarnos un correo electrónico directamente, asegúrese de incluir toda la información anterior para que podamos ayudar a resolver el problema.
También es útil saber:
- Los pasos que siguió cuando ocurrió el problema
- ¿Qué ocurrió?
- ¿Qué esperaba que ocurriera?
- El mensaje de error exacto que vio (por favor copie y pegue), si lo hubo
- Si el problema es puntual o ocurre cada vez
- Capturas de pantalla – puede adjuntarlas directamente al ticket de soporte en el Widget de ayuda
- La fecha y hora aproximadas en que ocurrió el problema (si no fue alrededor del momento en que nos contactó)
Si el Widget de ayuda no es visible, puede en su lugar enviarnos un correo electrónico directamente a support@photoephemeris.com, incluyendo toda la información listada arriba.
Direcciones de correo electrónico
Muchos usuarios tienen múltiples direcciones de correo electrónico. Si nos contacta por un problema de inicio de sesión o restablecimiento de contraseña, asegúrese de indicar la dirección de correo electrónico de su cuenta si es diferente de la dirección desde la que nos escribe.
Aplicaciones móviles
Nuestras aplicaciones móviles no muestran el Widget de ayuda, pero sí incluyen una opción “ Contactar con soporte ” en la página de Ayuda. Por favor, utilice esta opción siempre que sea posible para contactarnos; incluye gran parte de la información del sistema y de la versión que necesitamos para ayudarle con su problema.
