Si vous avez besoin d’aide pour un problème lié à The Photographer’s Ephemeris Web ou à l’une de nos applications mobiles, nous aurons besoin de certaines informations pour vous aider.
Le meilleur moyen de soumettre votre demande d’assistance est d’utiliser le widget d’aide affiché en haut à droite de la page :
Si vous soumettez votre demande via le widget d’aide, celui-ci inclura une grande partie des informations dont nous avons besoin :
- Nom et version du système d’exploitation
- Nom et version du navigateur web
- L’URL de la page sur laquelle vous étiez lorsque la demande a été créée
- De plus, si vous êtes connecté avec un compte, le ticket peut inclure l’adresse e-mail correcte
Si vous préférez nous envoyer un e-mail directement, veillez à inclure toutes les informations ci‑dessus afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Il est également utile de savoir :
- Les étapes que vous avez suivies lorsque le problème est survenu
- Que s’est-il passé ?
- À quoi vous attendiez‑vous ?
- Le message d’erreur exact que vous avez vu (veuillez copier-coller), le cas échéant
- Si le problème est ponctuel ou s’il se reproduit à chaque fois
- Captures d’écran – vous pouvez les joindre directement au ticket d’assistance via le widget d’aide
- La date et l’heure approximatives auxquelles le problème est survenu (si ce n’était pas autour du moment où vous nous avez contactés)
Si le widget d’aide n’est pas visible, vous pouvez plutôt nous envoyer un e-mail directement à support@photoephemeris.com, en incluant toutes les informations listées ci‑dessus.
Adresses e-mail
De nombreux utilisateurs ont plusieurs adresses e-mail. Si vous nous contactez au sujet d’un problème de connexion ou de réinitialisation de mot de passe, veuillez indiquer l’adresse e-mail de votre compte si elle diffère de celle à partir de laquelle vous nous écrivez.
Applications mobiles
Nos applications mobiles n’affichent pas le widget d’aide, mais incluent une option “ Contacter le support ” sur la page d’aide. Veuillez utiliser cette option lorsque c’est possible pour nous contacter ; elle inclut la plupart des informations système et de version nécessaires pour que nous puissions vous aider avec votre problème.
