Wenn Sie Unterstützung bei einem Problem mit The Photographer’s Ephemeris Web oder einer unserer mobilen Apps benötigen, brauchen wir einige Informationen, um Ihnen zu helfen.
Die beste Möglichkeit, Ihre Support-Anfrage einzureichen, ist die Verwendung des oben rechts auf der Seite angezeigten Hilfe-Widgets:
Wenn Sie Ihre Anfrage über das Hilfe-Widget senden, enthält sie viele der Informationen, die wir benötigen:
- Name und Version des Betriebssystems
- Name und Version des Webbrowsers
- Die URL der Seite, auf der Sie sich befanden, als die Anfrage erstellt wurde
- Zusätzlich kann, wenn Sie mit einem Konto angemeldet sind, das Ticket die richtige E-Mail-Adresse enthalten
Wenn Sie uns stattdessen direkt per E-Mail kontaktieren möchten, geben Sie bitte alle oben genannten Informationen an, damit wir bei der Fehlersuche helfen können.
Hilfreich sind außerdem:
- Die Schritte, die Sie ausgeführt haben, als das Problem auftrat
- Was ist passiert?
- Was hätten Sie erwartet?
- Die exakte Fehlermeldung, die Sie gesehen haben (bitte kopieren und einfügen), falls vorhanden
- Ob das Problem einmalig auftritt oder jedes Mal
- Screenshots – Sie können diese direkt dem Support-Ticket im Hilfe-Widget anhängen
- Das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit, zu der das Problem auftrat (falls es nicht zur Zeit Ihrer Kontaktaufnahme war)
Wenn das Hilfe-Widget nicht sichtbar ist, können Sie uns stattdessen direkt per E-Mail an support@photoephemeris.com schreiben und alle oben aufgeführten Informationen mitschicken.
E-Mail-Adressen
Viele Nutzer haben mehrere E-Mail-Adressen. Wenn Sie uns wegen eines Anmelde- oder Passwortzurücksetzungsproblems kontaktieren, geben Sie bitte die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an, falls diese sich von der Adresse unterscheidet, von der Sie uns schreiben.
Mobile Apps
Unsere mobilen Apps zeigen das Hilfe-Widget nicht an, enthalten jedoch auf der Hilfeseite die Option „Support kontaktieren“ . Bitte verwenden Sie diese Option, wenn möglich, um uns zu kontaktieren; sie enthält viele der erforderlichen System- und Versionsinformationen, die wir zur Lösung Ihres Problems benötigen.
