Se hai bisogno di assistenza per un problema relativo a The Photographer’s Ephemeris Web o a una delle nostre app mobili, avremo bisogno di alcune informazioni per aiutarti.
Il modo migliore per inviare la richiesta di supporto è usare il Help Widget mostrato nell’angolo in alto a destra della pagina:
Se invii la richiesta tramite il Help Widget, verranno incluse molte delle informazioni di cui abbiamo bisogno:
- Nome e versione del sistema operativo
- Nome e versione del browser web
- L’URL della pagina su cui ti trovavi quando è stata creata la richiesta
- Inoltre, se sei connesso con un account, il ticket potrebbe includere l’indirizzo email corretto
Se preferisci scriverci direttamente via email, assicurati di includere tutte le informazioni sopra elencate così potremo aiutarti a risolvere il problema.
È inoltre utile sapere:
- I passaggi che hai seguito quando si è verificato il problema
- Cosa è successo?
- Cosa ti aspettavi che accadesse?
- Il messaggio d’errore esatto che hai visto (copia e incolla, se presente)
- Se il problema è isolato o si verifica ogni volta
- Schermate – puoi allegarle direttamente al ticket di supporto nel Help Widget
- La data e l’ora approssimative in cui si è verificato il problema (se non corrisponde al momento in cui ci hai contattato)
Se il Help Widget non è visibile, puoi invece scriverci direttamente a support@photoephemeris.com, includendo tutte le informazioni elencate sopra.
Indirizzi email
Molti utenti hanno più indirizzi email. Se ci contatti per un problema di accesso o reimpostazione della password, indica l’indirizzo email del tuo account se è diverso da quello da cui ci scrivi.
App mobili
Le nostre app mobili non mostrano il Help Widget, ma includono un’opzione “ Contact Support ” nella pagina di aiuto. Usa questa opzione quando possibile per contattarci; include molte delle informazioni di sistema e di versione necessarie per aiutarci a risolvere il tuo problema.
