Jeśli potrzebujesz pomocy w związku z The Photographer’s Ephemeris Web lub jedną z naszych aplikacji mobilnych, będziemy potrzebować pewnych informacji, aby pomóc.
Najlepszym sposobem na przesłanie zgłoszenia jest skorzystanie z Widżetu Pomocy widocznego w prawym górnym rogu strony:
Jeśli wyślesz zgłoszenie za pomocą Widżetu Pomocy, będzie ono zawierać wiele informacji, których potrzebujemy:
- Nazwa i wersja systemu operacyjnego
- Nazwa i wersja przeglądarki internetowej
- Adres URL strony, na której znajdowałeś(-łaś) się w chwili utworzenia zgłoszenia
- Ponadto, jeśli jesteś zalogowany(-a) na konto, zgłoszenie może zawierać poprawny adres e-mail
Jeżeli chcesz napisać do nas bezpośrednio, upewnij się, że dołączysz wszystkie powyższe informacje, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.
Pomocne będzie również podanie:
- Kroków, które wykonałeś(-łaś), gdy wystąpił problem
- Co się stało?
- Czego się spodziewałeś(-łaś)?
- Dokładny komunikat o błędzie, który zobaczyłeś(-łaś) (skopiuj i wklej), jeśli wystąpił
- Czy problem występuje jednorazowo czy za każdym razem
- Zrzuty ekranu – możesz je dołączyć bezpośrednio do zgłoszenia w Widżecie Pomocy
- Przybliżona data i godzina wystąpienia problemu (jeśli nie miało to miejsca w czasie, kiedy się z nami kontaktowałeś(-łaś))
Jeśli Widżet Pomocy nie jest widoczny, możesz zamiast tego wysłać wiadomość e-mail bezpośrednio na support@photoephemeris.com, dołączając wszystkie powyższe informacje.
Adresy e-mail
Wielu użytkowników ma wiele adresów e-mail. Jeśli kontaktujesz się z nami w sprawie problemu z logowaniem lub resetowaniem hasła, koniecznie podaj adres e-mail powiązany z kontem, jeśli jest inny niż adres, z którego do nas piszesz.
Aplikacje mobilne
Nasze aplikacje mobilne nie wyświetlają Widżetu Pomocy, ale zawierają opcję “ Skontaktuj się ze Wsparciem ” na stronie Pomocy. Prosimy o korzystanie z tej opcji, gdy to możliwe; zawiera ona wiele niezbędnych informacji o systemie i wersji, których potrzebujemy, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.
