Si tienes problemas con una compra de la app móvil de The Photographer’s Ephemeris, el siguiente paso más adecuado depende de la plataforma utilizada para la compra.
iPhone y iPad – compras y reembolsos de App Store
Para las apps compradas para dispositivos Apple a través de la App Store, Apple se encarga de la asistencia para todas las cuestiones relacionadas con facturación, precios, procesamiento de pagos y reembolsos. Ponte en contacto primero con Apple Support:
https://support.apple.com/billing
No podemos ver ni modificar directamente los registros de facturación de App Store.
Disponibilidad en Android – app heredada de Google Play y alternativa web de TPE
TPE para Android ha sido retirado y ya no está disponible para nuevas compras en Google Play. Si utilizas una tablet Android, TPE Web puede ser una buena alternativa. Puedes empezar en app.photoephemeris.com. Ten en cuenta que TPE Web no está disponible en teléfonos Android.
Compras anteriores en Android – Google Play Order ID y recuperación
Podemos ayudar con algunas preguntas sobre compras anteriores en Android, pero las solicitudes de reembolso están sujetas a las políticas de reembolso de Google Play. Para obtener orientación actual sobre reembolsos, consulta el artículo de ayuda de Google: Políticas de reembolso de apps, juegos y compras dentro de la app.
Si tu consulta se refiere a una compra anterior en Android de una de nuestras apps, es posible que podamos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros e incluye tu Google Play Order ID, si está disponible. Los Google Play Order ID suelen tener el formato GPA.1234-5678-9012-34567 y se pueden encontrar en el correo de confirmación de compra enviado por Google.
Más ayuda con TPE
Cómo reinstalar una app comprada anteriormente
¿Puedo transferir mi licencia de Android a iOS?
Restaurar compras dentro de la app – TPE para iOS
